“Entendemos que não há como manter um sistema moderno sem uma análise constante, inclusive por uma visão externa”, assim diz Rodrigo Valverde Dinamarco ao explicar a razão pela sua serventia, o Oficial de Registro Civil das Pessoas Naturais e Tabelião de Notas do 30º Subdistrito – Ibirapuera, estar inscrita na edição deste ano do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA).
Para o titular, que participou das últimas oito edições do prêmio, o PQTA é uma oportunidade de “revisitar, analisar e ajustar de forma regular e periódica, todos os procedimentos relativos às atividades desenvolvidas na serventia”.
“A participação no PQTA torna-se nosso incentivo diário para a busca de um serviço cada vez mais eficiente, célere, seguro e preocupado com os novos desafios exigidos pela sociedade. Assim, nossa busca perpassa as funções básicas dos notários e registradores, se convertendo num resultado de atendimento mais humano e facilitado, através de um sistema de governança que nos coloque no caminho de uma gestão totalmente aderente ao conceito de ESG”, acrescenta Rodrigo Dinamarco.
O estado de São Paulo terá 19 cartórios participantes no PQTA 2023, superando os 15 da edição anterior.
Os participantes do PQTA 2023 serão avaliados em diversos requisitos fundamentais, incluindo Estratégia, Gestão Operacional, Gestão de Pessoas, Instalações, Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional, Gestão Socioambiental, Gestão da Informatização e do Controle de Dados, Gestão da Inovação, Compliance e Continuidade do Negócio. Todas as avaliações serão realizadas com base nas normas, provimentos e leis dispostas no regulamento.
A premiação contemplará os cartórios auditados que demonstrarem a implementação de iniciativas de gestão, e serão concedidas nas seguintes categorias: Menção Honrosa, Prêmio Bronze, Prêmio Prata, Prêmio Ouro e Prêmio Diamante. Para ser premiado na categoria Diamante, o cartório deve atingir uma pontuação acima de 94% e obter conformidade nas seguintes condicionantes: “Regularidade fiscal e de contribuição com entidades de classe”, “Certificação do sistema de gestão” e “Segurança e Saúde Ocupacional”.
Os resultados do PQTA 2023 serão divulgados na Cerimônia Nacional de Premiação, realizada no dia 1º de dezembro, em Brasília, no Hotel Royal Tulip. Posteriormente, eles serão disponibilizados no site da Anoreg/BR e da Anoreg/SP.
A Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP) entrevistou o oficial Rodrigo Dinamarco para saber suas expectativas em mais uma edição do prêmio. Confira:
Anoreg/SP – Qual a importância de participar do PQTA?
Rodrigo Valverde Dinamarco – Enxergamos o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR como uma oportunidade de revisitar, analisar e ajustar de forma regular e periódica, todos os procedimentos relativos às atividades desenvolvidas na serventia. A participação no PQTA torna-se nosso incentivo diário para a busca de um serviço cada vez mais eficiente, célere, seguro e preocupado com os novos desafios exigidos pela sociedade. Assim, nossa busca perpassa as funções básicas dos notários e registradores, se convertendo num resultado de atendimento mais humano e facilitado, através de um sistema de governança que nos coloque no caminho de uma gestão totalmente aderente ao conceito de ESG.
Anoreg/SP – Já participou do PQTA antes? Quais edições? Que premiações recebeu?
Rodrigo Valverde Dinamarco – Participamos do PQTA nos últimos oiti anos. No primeiro ano (2015) obtivemos a certificação PRATA. A partir de então, foram seis certificações Diamante.
No ano de 2019, fomos especialmente premiados com o destaque anual de “Compliance”, o que reafirmou nosso compromisso com um trabalho ético e totalmente atento as questões legais e normativas. Em razão dos impactos oriundos da pandemia de Covid-19, no ano de 2020 optamos por não participar da premiação.
Anoreg/SP – Por que o cartório resolveu se inscrever este ano?
Rodrigo Valverde Dinamarco – Seguindo a tradição de nos mantermos atentos e vigilantes e buscando sempre a manutenção da nossa qualidade, mais uma vez entendemos que não há como manter um sistema moderno, sem uma análise constante, inclusive por uma visão externa.
Anoreg/SP – Quais ações e serviços são prestados pelo cartório como garantia de qualidade e eficiência na gestão e nos serviços oferecidos ao cidadão?
Rodrigo Valverde Dinamarco – Para a consecução dos atos próprios da atividade notarial e registral, implementamos o conceito primordial de atendimento humanizado. Esse é o mote inicial para aprimoramento das relações humanas. E nossa atividade exige essa interação. Faz-se necessário que o usuário se sinta acolhido e seguro no momento em que precisa da intervenção registral ou quando da tomada das decisões, na esfera notarial.
Essa segurança e acolhida somente se torna possível com o implemento de procedimentos bem definidos e análises periódicas, dos anseios da sociedade e das nossas possibilidades. As certificações ISO 9001 e NBR 15906 nos conduz para esse olhar atento.
Além disso, a questão tecnológica é uma das novas bases do mundo, sem a qual, atualmente, a existência humana poderia colapsar. Nesse quesito evoluímos, com advento do Provimento 100 do CNJ (hoje substituído pelo Código Nacional de Normas), para lavratura de atos notariais completamente digitais.
Nossa serventia se adequou e hoje aplica e difunde as possibilidades dos atos eletrônicos. Mas a tecnologia também tem seu preço. Por essa razão, não nos bastou a aderência ao Provimento 74 do CNJ, que traça os padrões mínimos de tecnologia para as serventias extrajudiciais. Partimos em busca de algo mais, e após um árduo trabalho, nos juntamos a um seleto grupo de serventias (e empresas privadas de modo geral) que obtiveram as certificações ISO 27001 e 27701, as quais tratam, respectivamente, da Gestão em Segurança da Informação e da Privacidade dos Dados Pessoais. Gestão em Segurança para garantir que as informações que circulam em nossas redes, bem como aquelas guardadas em nosso poder estão sendo geridas de acordo com os mais altos padrões de segurança da informação. Gestão em Privacidade para assegurar que tratamos os dados pessoais de forma responsável e transparente, em estrita observância aos preceitos legais e normativos.
Por fim, nossa busca por uma qualidade efetiva também tem seu viés social, com ações periódicas de arrecadação de roupas, alimentos e fundos para instituições de cunho social e filantrópico.
Anoreg/SP – O que pode ser feito pelo cartório para que ele continue sempre se aprimorando e oferecendo serviços de qualidade?
Rodrigo Valverde Dinamarco – Nossos objetivos são dinâmicos e alinhados com as questões globais, de modo que continuaremos a buscar soluções conectadas aos interesses da sociedade do futuro, perseguindo cada vez mais tendências tecnológicas, a fim de aprimorar e agilizar a dinâmica dos serviços, programas anticorrupção e suborno, a fim de mitigar o grave problema social da corrupção e ainda, a implementação e integração com os conceitos de ESG, a fim de garantir alinhamento pleno com as questões ambientais, sociais e com as melhores práticas de governança corporativa.
Anoreg/SP – Quais são as expectativas para o PQTA deste ano?
Rodrigo Valverde Dinamarco – A expectativa é de uma condecoração às serventias extrajudiciais que efetivamente prestam o serviço público delegado de maneira eficiente, moderna e ligada aos anseios da sociedade, de modo a garantir o seu reconhecimento, a fim não apenas de parabenizar, mas também de servir como exemplo para aqueles colegas que desejam que a população brasileira passe a enxergar a atividade notarial não apenas como um entrave burocrático, mas sim, como a representação de uma efetiva prestação de serviço público como deveria ser: QUALIDADE TOTAL
Fonte: Assessoria de Imprensa Anoreg/SP