A 15ª Pesquisa de Satisfação, realizada em 2023, revelou que a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados pelo Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) permaneceu em 85%, mantendo o mesmo índice de desempenho alcançado em 2022. Além disso, 83% dos entrevistados afirmaram ter confiança no papel desempenhado pelo Judiciário sergipano.
A consulta pública foi realizada entre 9 de outubro e 20 de novembro de 2023, coordenada pela Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento (Diplad) do TJSE, de forma exclusivamente virtual desde 2020. Em 2023, constata-se que 84% das respostas foram fornecidas por usuários ativos dos serviços disponibilizados pelo TJSE, sendo 65,4% operadores do Direito e 34,6% cidadãos comuns.
Verificou-se uma evolução gradual e positiva na percepção dos usuários em relação ao atendimento oferecido pelos servidores do TJSE ao longo dos últimos anos, indicando um progresso na qualidade do serviço prestado. Em 2021, 62% dos usuários indicaram estar satisfeitos com o atendimento, enquanto 38% demonstraram insatisfação. Em 2022, houve uma melhora na satisfação, com 69% dos usuários satisfeitos e 31% insatisfeitos. Já em 2023, a satisfação atingiu 72% dos usuários, enquanto a insatisfação diminuiu para 28%.
A demanda mais significativa concentrou-se na busca pela consulta processual, representando 43% do total de serviços procurados. Em sequência, a audiência ou sessão de conciliação obteve 21% da procura, seguida pelo cartório judicial, que registrou uma demanda de 15%.
Foi constatado ainda que uma parcela expressiva, correspondente a 43% dos entrevistados, declarou não ter aguardado por atendimento. Por outro lado, 28% relataram esperar por 15 minutos ou mais, enquanto 15% aguardaram até 5 minutos e 14% aguardaram por até 10 minutos antes de serem atendidos.
Fonte: TJSE